FAQ

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Altersbeschränkung

Öffnungszeiten

Tickets

Anreise

Auf dem Festival

Sonstiges

Wie erhalte ich Zugang zum Frontstage Bereich?

Der Zugang zum Frontstage Bereich vor der Bühne ist generell für alle Besitzer eines Infield Tickets möglich. Der Frontstage Bereich wird frei nach Kapazitätsauslastung gefüllt. Mit einem VIP Ticket ist der Zugang hier nicht erlaubt.

Sind reguläre Tickets übertragbar?

Ja, das ist gar kein Problem. Die Tickets sind übertragbar, da am Eingang nur auf den Strichcode und nicht auf den Namen geachtet wird! Für den Einlass zur Veranstaltung ist der Name auf dem Veranstaltungsticket also nicht relevant! Die Personalisierung der Tickets ist nur für das VRR Kombiticket wichtig, denn das VRR Ticket muss auf den Benutzer ausgeschrieben sein. Bei Kontrolle durch örtliches Verkehrspersonal muss sich der Fahrer mit seinem Ausweis und dem VRR Ticket ausweisen, wobei der Name auf dem Veranstaltungsticket mit dem auf dem VRR Ticket übereinstimmen muss.

Kann man Tickets umpersonalisieren?

Ja, das ist möglich. Die Personalisierung der Tickets ist generell nur für den Gebrauch des im Ticket enthaltenen VRR Tickets für den öffentlichen Nahverkehr wichtig, da für dieses die Personalien abgeglichen werden. Die Umpersonalisierung der Tickets kann nur vom Ticketkäufer direkt beim Ticketshop angefragt werden unter support@ticketscript.de. Bitte gib hierbei folgende Informationen an: die Ticketnummer(n) der Tickets, welche umpersonalisiert werden sollen, Tickettyp (Ticketkategorie), Vorname & Nachname des neuen Ticketbesitzers, E-Mail Adresse des neuen Ticketbesitzers, an welche das umpersonalisierte Ticket geschickt werden soll. Die umpersonalisierten Tickets werden kurz vor der Veranstaltung verschickt. Bitte beachte, dass eine Umpersonalisierung nur bis maximal 2 Tage vor der Veranstaltung möglich ist!

Was bedeuten die unterschiedlichen Phasen beim Ticketvorverkauf?

Die unterschiedlichen Phasen im Vorverkauf der Regular Tickets unterscheiden sich lediglich im Preis, ansonsten enthalten sie die gleichen Leistungen. Sobald eine Phase ausverkauft ist, steigt der Preis in der nächsten Verkaufsphase leicht an.

Welche Leistungen kann ich mit einem VIP Ticket erwarten?

VIP FAST LANE Eingang. Zugang zum VIP Bereich LaOla. Pro 2 VIP Tickets ein VIP Parkplatz. Getränke & Speisen sind im Preis nicht inbegriffen. Der Zugang zum Infield oder Frontstage Bereich ist mit einem VIP Ticket nicht möglich. Einlass zum VIP Bereich ist ab 18 Jahren.

Fragen und Probleme beim Ticketkauf über Ticketscript

Bei Fragen & Problemen beim Ticketkauf, besuche bitte zunächst die Webseite des Ticketshops: Ticketscript. Hier steht Dir auch ein Tool zur Verfügung, um die von Dir bestellten Tickets direkt erneut zukommen zu lassen (insofern Du die richtige E-Mail Adresse bei der Bestellung angegeben hast).

Du hast Dein print@home oder mobiles VVK Ticket nicht erhalten? Die häufigsten Gründe sind:

• Dein Postfach ist überfüllt. Deshalb bitte regelmäßig kontrollieren und aufräumen. 
• Die E-Mail ist im Spamordner gelandet. Bitte prüfe auch immer diesen Bereich. Außerdem hilft es, die Domain @ticketscript.de für den Empfang freizuschalten (White List). Wie, das entnimm bitte der Hilfe Deines E-Mail-Programmes bzw. -Providers.
• Du hast eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Bitte sende eine Korrektur-Mitteilung an support@ticketscript.de. Vergiss bitte nicht, Deinen Namen anzugeben, damit Dein Eintrag im System auch ausfindig gemacht werden kann.
• Du hast Dein print@home VVK Ticket gelöscht? Wende Dich bitte an support@ticketscript.de. Vergiss bitte nicht, dabei auch Deinen Namen, Geburtsdatum, sowie die Bestellnummer (falls vorhanden) anzugeben.
• Auf allen Tickets steht nur Dein Name. Können Deine Freunde trotzdem rein oder muss Du ihre Namen angeben? Auf den Tickets steht nur der Name der Bestellerin bzw. des Bestellers. Trotzdem können Deine Freunde mit ihren Tickets auf die Veranstaltung, auch unabhängig von Dir. Wichtig ist nur, dass Du die Karten richtig verteilst – ein Ticket an jeweils nur eine Person. Wenn Du das gleiche Ticket an verschiedene Personen weitergibst, kann nur eine Person rein und die übrigen haben das Nachsehen. Die Tickets werden an der Kasse geprüft und entwertet.

Wie lautet die Adresse der Veranstaltung?

Zielort für das Navigationssystem

Zu den Parkplätzen A, B, C1, C2, C3 und Kinocenter lautet die Adresse "Adenauerallee 118". Zu den Parkplätzen D1, D2, D3, D4, E1 und E2 lautet die Adresse "Ötte-Tibulsky-Weg" oder "Willy-Brandt-Allee 52".

Wie sind die Öffnungszeiten?

Samstag, 29. Juli 2017
12:00 - 24:00 Uhr

Gibt es eine Altersbeschränkung?

Jeder Besucher muss zum Zeitpunkt der Veranstaltung mindestens 18 Jahre alt sein. Die Mitnahme von minderjährigen Personen durch volljährige Personen, Erziehungsberechtige oder durch "Mutti Zettel" ist nicht möglich.

Gibt es einen Bereich für Besuchen mit Behinderung?

Ja, es gibt einen Bereich für Rollstuhlfahrer. Hierfür kann ein Wheelchair Ticket in unserem Ticketshop erworben werden. Genauere Informationen erhältst Du gerne per Email (info@bigcitybeats.de).

Findet das Event auch bei Regen statt?

Ja, die Veranstaltung wird auch bei Regen stattfinden. Die VELTINS-Arena verfügt über ein einzigartiges „Schiebedach“, was sie zum Cabrio unter den Arenen macht und dafür sorgt, dass Zuschauer und Besucher immer trocken bleiben.

Ist der Tribünenbereich geöffnet?

Der Tribünenbereich wird geöffnet sein. Hierfür kannst Du ein Tanzterasse / Rang Ticket erwerben. Der Zugang zum Infield ist mit einem solchen Ticket nicht möglich.

Wird es Schließfächer oder eine Garderobe geben?

Schließfächer und Garderobe wird es bei der Veranstaltung leider nicht geben.

Ist das Rauchen auf dem Gelände gestattet?

Ja, das Rauchen ist überall erlaubt. Sowohl auf den Grünflächen um das Stadion herum, als auch im Stadion selbst.

Kann ich vor Ort auch mit EC Karte bezahlen?

Dies ist nur indirekt möglich. In der VELTINS-Arena wird bargeldlos mittels Knappenkarte gezahlt. Diese können vor Ort an den entsprechenden Stellen erworben (mobile Promoter, Knappenkarten Counter) und an den jeweiligen Schaltern sowohl bar als auch mittels EC Karte in 5er Schritten bis 150€ aufgeladen werden.

Welche Gegenstände dürfen nicht mit aufs Gelände genommen werden?

Alle Arten von Drogen sind natürlich verboten! -Jegliche Waffen: Unerlaubte Waffen sowie deren Träger werden unverzüglich der Polizei angezeigt! / Gegenstände, die nicht unter das Waffengesetz fallen, von denen trotzdem eine Gefahr ausgeht (Bsp. Küchenmesser, Taschenmesser) -Selfie Sticks aus Metall -Professionelles Foto- und Film-Equipment -Powerbanks die größer als eine Zigarettenschachtel sind -Medikamente in unüblichen Mengen, bzw. nicht in Originalverpackung -Brandbeschleuniger und Feuerwerkskörper, pyrotechnische Gegenstände -Marker, Eddings, Filzstifte (ausgenommen MakeUp) -Tiere -Getränke -Essen -Gassprühdosen, ätzende, brennbare, färbende Substanzen, oder Gefäße mit Substanzen, die die Gesundheit beeinträchtigen oder leicht entzündbar sind. -Behältnisse mit Flüssigkeiten (Bsp. Nagellackentferner, Bodylotion, Parfum) in unüblichen Mengen / mechanisch betriebene Lärminstrumente wie z.B. Megaphone, Gasdruckfanfaren / Trommeln / promotionelle und kommerzielle Objekte und Materialen aller Art sind nicht gestattet. Handelsübliche Feuerzeuge sind aber natürlich erlaubt.

Wie komme ich mit der S-Bahn zur VELTINS Arena?

Mit der Bahn fährst Du bis zum Hauptbahnhof Gelsenkirchen. Von dort erreichst Du die VELTINS-Arena mit dem öffentlichen Nahverkehr.

Warum sind die Ticketgebühren so hoch?

Die Gebühren setzen sich zusammen aus den allgemein üblichen Vorverkaufsgebühren und der Systemgebühr des Ticketshops (inklusive Zahlungsabwicklungsgebühren).

Doch nicht nur das: wir übernehmen Deine Reisekosten mit einem VRR-Kombiticket, welches in den Gebühren mit enthalten ist. Mit diesem kannst Du am Tag der Veranstaltung kostenlos mit allen öffentlichen Verkehrsmitteln im gesamten VRR Gebiet reisen (bis Betriebsschluss).

Wie komme mit der Straßenbahn zur VELTINS-Arena?

Anfahrt vom Hauptbahnhof:

Im 1. Untergeschoss des Bahnhofs befindet sich die U-Bahn-Haltestelle Gelsenkirchen Hauptbahnhof. Mit der Straßenbahn-Linie 302 (Richtung GE-Buer) kannst Du direkt bis zur Haltestelle "VELTINS-Arena" fahren. Die Fahrt dauert etwa 15 Minuten. Die Benutzung sämtlicher VRR-Verkehrsmittel ist im Eintrittspreis der Veranstaltung enthalten.

Wie komme ich mit dem Bus zur VELTINS-Arena?

Dir stehen zahlreiche Shuttle Busse zur Verfügung, um zur Veranstaltung zu gelangen:

http://unite.bigcitybeats.de/busshuttle

Darf ich meine Kamera mit aufs Gelände nehmen?

Gegen eine kleine Kamera haben wir nichts einzuwenden. Dies schließt auch Action-Cams (z.B. GoPro) ein. Profikameras und Geräte, die dafür ausgerichtet sind um Bild- und Tonaufnahmen herzustellen, sind hingegen nicht erlaubt. Generell ist es verboten, Mitschnitte, welcher Art auch immer, herzustellen. Wir bitten Dich darum, die Wünsche und Rechte unserer Künstler zu respektieren und akzeptieren. Die Entscheidung, ob es sich um eine Profiausrüstung handelt, liegt im Ermessen der Security am Eingang. Sicherlich sind die wenigsten unserer Sicherheitsleute ausgebildete Fotoexperten, von daher bitten wir darum, von Diskussionen abzusehen.

Darf ich Taschen mit auf das Veranstaltungsgelände nehmen?

Aus Sicherheitsgründen sind ausschließlich Turnbeutel gestattet. Diese dürfen nicht größer als A4 Format sein.

Sind Selfiesticks erlaubt?

Selfiesticks aus Plastik sind erlaubt.

Wieso steht auf meinen Tickets überall der gleiche Name drauf?

Die Tickets zur Veranstaltung werden beim Kauf automatisch auf den Ticketkäufer geschrieben. Für den Einlass ist dies nicht relevant, da dort nur ein gültiger Barcode des Tickets zählt. Der Name hingegen wird am Einlass nicht kontrolliert. 

Das VRR Ticket muss jedoch personalisiert und auf den jeweiligen Nutzer ausgeschrieben sein. Diese Informationen gibst Du beim Ticketkauf im Ticketshop an. Wie Du dieses umpersonlisieren kannst, findest Du auch in unseren FAQs.

Gibt es wieder ein Kombi-Ticket für den öffentlichen Nahverkehr?

Ja, mit dem Kauf eines Tickets erwirbst Du auch gleichzeitig ein VRR Ticket für den öffentlichen Nahverkehr. Dieses erhältst Du automatisch mit Deinem Veranstaltungstickets als PDF. Mit dem VRR Ticket kannst Du am Tag der Veranstaltung kostenlos mit allen öffentlichen Nahverkehrsmitteln innerhalb des VRR Gebietes reisen (bis Betriebsschluss). Dazu muss das VRR Ticket beim Ticketkauf auf die richtigen Namen personalisiert werden. Falls das VRR Ticket nicht auf den richtigen Namen ausgeschrieben ist oder sich der Ticketinhaber ändern sollte, ist es möglich das Ticket umschreiben zu lassen (siehe Tickets / Umpersonalisieren). Was das VRR Gebiet einschließt findest Du hier.

Wieso steht auf meinem Ticket ein anderer Eingang als bei meinen Freunden?

Gewisse Ticketkontingente sind aus Sicherheitsgründen auf die verschiedenen Haupteingänge der Arena verteilt. In seltenen Fällen, aber vor allem wenn die Tickets zu unterschiedlichen Zeiten gekauft werden, kann es dazu kommen, dass ihr nicht den gleichen Eingängen zugeteilt werdet. Dies ist leider nicht zu vermeiden und kann nachträglich nicht geändert werden. Bitte beachte, dass die Tickets nur an den ausgewiesenen Eingängen gescannt werden können und Du nur an diesem Eingang Zugang erhältst. Dir steht es jedoch frei, Dich mit deinen Freunden innerhalb der Arena wiederzufinden und gemeinsam den Tag zu verbringen.

Was muss ich beim Einlass beachten?

Der Einlass zur Veranstaltung ist nur mit einem gültigen Ticket und unversehrtem Armbändchen möglich. Für den Einlass selbst ist nur ein gültiger QR-Code auf dem Ticket wichtig, welcher vor Ort eingescannt wird. Der Name auf dem Ticket wird dagegen nicht kontrolliert. Zum Scannen hältst Du ganz einfach einen der vier QR-Codes, welche Du an den Ecken des Tickets findest, unter den Scanner (dies ist nur mit ausgedruckten Tickets möglich). Bitte beachte, dass durch das Scannen das Ticket entwertet wird und gegen ein Armbändchen eingetauscht wird. Wichtig: Unverschlossene oder beschädigte Bändchen verlieren ihre Gültigkeit. Beim Einlass wird eine Alterskontrolle durchgeführt, halte dazu bitte einen gültigen Personalausweis, Führerschein oder Reisepass bereit (keine Schülerausweise, Versichertenkarte, o.ä.). Aufgrund von Sicherheitsbestimmungen und Personenkontrollen kann es zu verlängerten Wartezeiten kommen.

Ich habe Fragen zum Ticketsystem oder Probleme mit dem Ticketsystem.

Bitte wende Dich an Ticketscript. (https://company.ticketscript.com/de/ticketkaufer/)